Trabalhamos só pela internet, então toda troca ou devolução começa por uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94525-2993. Responda com o número do pedido e, quando houver dano, com fotos da caixa e da peça. Respondemos em até um dia útil.
Nos avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e da peça. Refazemos a peça sem custo nenhum e pagamos o frete das duas pontas. Se preferir, devolvemos o valor integral.
Para defeitos que só aparecem com o tempo — uma trinca que se abre, uma parte que se solta —, a lei brasileira dá 90 dias a partir do recebimento para você reclamar. Dentro desse prazo, reparamos ou substituímos.
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. É só nos avisar dentro desse prazo. A peça precisa voltar sem uso e na embalagem original, e o frete da devolução é por nossa conta. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta.
A exceção são as peças personalizadas — aquelas esculpidas sob encomenda exclusiva, a partir do seu pedido e da folha de referência que você aprovou. Como elas são feitas sob a sua especificação e não podem ser vendidas a outra pessoa, não têm devolução por arrependimento depois que a modelagem é aprovada. Antes disso, o cancelamento é integral.
Dentro dos mesmos 7 dias, e com a peça sem uso, trocamos com prazo. Como cada imagem é feita sob encomenda, a peça nova entra na fila de produção quando a primeira chegar de volta aqui. Diferenças de valor são cobradas ou devolvidas conforme o caso.
Resina curada é durável, mas não é brinquedo. Mantenha longe de sol direto prolongado, que amarela e resseca a pintura, e de chama de vela encostada. Limpe com pano seco ou levemente úmido — nunca álcool ou solvente sobre a pintura. Dano por uso indevido não é coberto pela garantia, mas mesmo nesses casos costumamos conseguir reparar; fale com a gente.
